CLASE PARA AGILIZAR EL SERVICIO DE EMERGENCIAS DE SALUD

Para agilizar el servicio de emergencias de salud local
IMPORTANTE CLASE INFORMATIVA PARA LOS OPERADORES TELEFÓNICOS DEL CENTRO DE MONITOREO
Durante la mañana del viernes 18, personal técnico del Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) ofreció una pormenorizada charla de capacitación destinada a mejorar el servicio de atención de urgencias del SIMPEL. Mediante el 107, el mismo recepciona los llamados locales en el Centro de Monitoreo que funciona en el hall central del Edificio Municipal “Eva Perón”.

Con el propósito de efectivizar y agilizar la capacidad de respuesta por parte del Municipio, un grupo de profesionales técnicos pertenecientes al Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) llevó a cabo una jornada informativa en la cual, los operadores del SIMPEL - el servicio de atención de urgencias municipal que tiene su base en el Centro de Monitoreo ubicado en el hall del Edificio Municipal “Eva Perón”- incorporaron conocimientos generales e intercambiaron experiencias comunes. La clase, que dictaron el coordinador operativo Roberto Rodríguez, el jefe de Operadores de Radio, Alberto Candia y el operador Fernando Burggiani, se desarrolló en el Salón Hugo del Carril.
Los contenidos teóricos recibidos durante la actividad incluyeron, entre otros temas, la importancia de calmar el stress de la persona que solicita ayuda telefónica, la identificación precisa del motivo de la misma, la pronunciación de un interrogatorio dirigido, la detección de la semiología de la escena -qué sucedió, dónde, número de víctimas, riesgos posibles- la función del operador y el concepto de urgencia.
Asimismo, se hizo fuerte hincapié en los obstáculos y las barreras que suelen aparecer en el proceso de comunicación ya que, el hecho de detectar tanto el tipo de lenguaje, como así también, los prejuicios y la estructura emocional de quien solicita el servicio, constituyen un factor elemental para desarrollar con éxito la citada labor.
“Para poder suministrar una respuesta efectiva, es fundamental que los operadores conozcan todas las herramientas con las que cuentan”, puntualizó Rodríguez ejemplificando las normas básicas de atención que deben respetarse.
“El hospital está tan obligado a recibir las urgencias que deriva el SIMPEL del mismo modo en que no puede dejar sin atención a un particular que llega a la guardia por su cuenta. En el caso de que el nosocomio se encuentre colapsado, debe avisar al SIES solicitando intervención”, remarcó en ese sentido.
El SIES es una dependencia provincial que cuenta con tres ambulancias equipadas con equipos de terapia intensiva de última generación y otras dos que brindan el servicio de guardia básico. En tanto, para casos de catástrofes, cuenta con una carpa totalmente equipada la cual, asiste a las víctimas en el terreno mientras los móviles sanitarios realizan las derivaciones.

Informe Nº 684
18/12/09
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